Política de reembolso

 

En Ohlalaa, nuestra prioridad es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo puedes gestionar tu devolución de forma sencilla y transparente.

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión)

Si has cambiado de opinión o el producto no es lo que esperabas, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

  • Condición Indispensable: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. El artículo debe conservar su precinto de seguridad, caja original y accesorios intactos.

  • Coste de la devolución: Los gastos de envío del paquete de vuelta a nuestro almacén correrán a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario en alguna promoción vigente.

2. Productos Defectuosos o Erróneos

Si has recibido un producto que no funciona correctamente, tiene un defecto de fábrica o no coincide con lo que pediste:

  • Garantía de 1 año: Tienes cobertura total ante fallos de fabricación.

  • Proceso: Escríbenos a hola@ohlalaa.es con el asunto "PRODUCTO DEFECTUOSO + [Nº de Pedido]".

  • Prueba visual: Es necesario adjuntar un vídeo corto o fotografía donde se aprecie el fallo o el daño.

  • Coste: En este caso, Ohlalaa asumirá todos los gastos de recogida y reenvío de un nuevo producto.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Sigue estos pasos para que podamos ayudarte rápido:

  1. Envía un email a hola@ohlalaa.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Prepara el paquete: Introduce el producto en su embalaje original. Asegúrate de que esté bien protegido para que no sufra daños durante el transporte.

  3. Envío: Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo, te indicaremos la dirección de nuestro almacén para que realices el envío.

  4. Inspección y Reembolso: Tras recibir y revisar que el producto está precintado (o verificar el defecto), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago que utilizaste.

4. Excepciones

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos desprecintados, usados o con signos de manipulación.

  • Paquetes que lleguen a nuestro almacén sin identificación del remitente o número de pedido.

  • Devoluciones comunicadas fuera del plazo de 30 días naturales.

¿Tienes alguna duda adicional? Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en hola@ohlalaa.es. Te responderemos en menos de 24 horas laborables.