¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico.
Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

Comprar con nosotros es un secreto entre tú y yo. Nos tomamos muy en serio tu discreción para que solo tú decidas cuándo abrir tu paquete:

• Cajas "Anónimas": Tu pedido llegará en un paquete marrón o blanco, como cualquier otra compra común de internet.
• Cero Rastro: No verás etiquetas llamativas ni precintos con nuestra marca.
• Privacidad en el Envío: El remitente es genérico para que nadie sospeche del contenido.

No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.

Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.
Para tener el envió gratuito si... ¡APROVECHA!

Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, tendrás el control total. Así puedes localizarlo:

• Vía Email: Recibirás una notificación con tu número de seguimiento y un enlace directo. Solo tienes que hacer clic para ver la ubicación en tiempo real.
• Web del Transportista: Si lo prefieres, puedes copiar ese código y pegarlo directamente en la web de la empresa de mensajería.
• Historial de Pedidos: Accede a la "Página de Estado del Pedido" a través del correo de confirmación que recibiste al comprar.

Nota importante: Si el enlace aún no muestra información, no te preocupes. El sistema de la mensajería puede tardar unas horas en actualizar el primer registro después de la recogida.

En nuestra web, lo que ves es lo que tenemos. Si un producto no tiene el distintivo de "Agotado", es que está listo para enviarse. Sin embargo, en momentos de alta demanda, puede haber un pequeño desfase en la actualización del inventario. Si compras algo que se acaba de agotar, así es como actuamos:

1. Aviso Inmediato: Te contactaremos lo antes posible para informarte.
2. Tú Eliges: Podrás esperar al nuevo plazo de entrega que te propondremos o cancelar el pedido con un reembolso total e inmediato.
3. Alerta de Reposición: Si te has quedado con las ganas de un producto agotado, déjanos tu email en la ficha del artículo y te avisaremos automáticamente en cuanto vuelva a nuestras estanterías.

Puedes canjear tu código durante el proceso de pago, justo después de confirmar tu carrito. Dependiendo de cómo nos visites, lo encontrarás aquí:

• Desde tu Ordenador: Verás la casilla de "Código de descuento" siempre a la derecha de la pantalla, justo encima del importe total.
• Desde el Móvil o Tablet: Tienes dos opciones. Puedes desplegar el "Resumen del pedido" al principio, o esperar al último paso (Pago) donde aparecerá el campo para introducirlo.

⚠️ Muy importante: Tras escribir el código, no olvides pulsar el botón "Aplicar" o "Usar". Verás cómo el precio total se actualiza automáticamente.

1. Lee las instrucciones: Antes de estrenarlo, echa un vistazo al manual que acompaña al producto.
2. Potencia la experiencia: Muchos de nuestros artículos mejoran significativamente su uso con un buen lubricante. ¡Pruébalo!
3. Carga y Batería: Si tu producto es recargable, asegúrate de realizar una carga completa antes del primer uso.
4. Estamos aquí para ayudarte: Si algo no te queda claro, contacta con nosotros. Te responderemos con total discreción y rapidez.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación desde el momento en que recibes tu pedido. Si tu producto presenta algún fallo de funcionamiento o daño visible al abrirlo, sigue estos pasos para que te ayudemos:

1. Escríbenos: Envía un email a hola@ohlalaa.es con el asunto: GARANTÍA + [TU NÚMERO DE PEDIDO].
2. Muéstranos el problema: Adjunta un vídeo corto donde se aprecie el fallo.
3. Antes de enviarlo: Asegúrate de que el bloqueo de seguridad está desactivado y, si es eléctrico, de haber completado un ciclo de carga completo.

⚠️ Recuerda: Para gestionar la garantía, es necesario que el producto regrese a nuestro almacén con su embalaje y accesorios originales.

Queremos que estés 100% conforme con tu compra en Ohlalaa. Por eso, te ofrecemos las siguientes facilidades:

• Si has cambiado de opinión: Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo. Es imprescindible que el producto esté sin abrir, con su precinto original intacto y en perfecto estado. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos desprecintados.
• Si el producto es defectuoso: Si al recibirlo detectas un fallo de fábrica o daño visible, dispones de nuestra garantía de 1 año. Escríbenos a hola@ohlalaa.es y gestionaremos la sustitución o abono de inmediato.

¿Quieres tramitar una devolución? Escríbenos a hola@ohlalaa.es

• Escríbenos a hola@ohlalaa.es